Description du poste :
* Animer la Relation Client
- Accueillir le client avec le sourire et avec politesse ("bonjour, au revoir, merci")
- Proposer spontanément son aide pour le port des charges lourdes
- Se rendre disponible pour le client
- Accompagner le client dans son parcours d'achat jusqu'au produit concerné
- Savoir faire patienter le client en cas d'affluence
- Savoir gérer les retours marchandises et les éventuels litiges client
* Vente
- Maitriser le processus de vente (accueil, information, conseil, orientation, diagnostic de la demande, argumentation, réalisation des ventes et ventes complémentaires, conclusion de l'acte de vente et fidélisation)
- Proposer les services du magasin (SAV, pose, livraison, fidélité, financement, site web, etc.)
- Connaître les produits de son secteur afin de conseiller efficacement les clients
- Se tenir informé des nouveautés : produits, prix, etc.
- Suivre ses cessions inter magasin et tenir informé son client
* Gérer son linéaire
- Assurer les 3P de son secteur (Plein, Propre, Prix)
- Veiller à la qualité de l'affichage et du balisage promo (ILV, PLV, prix...)
- Lutter contre la démarque connue et inconnue
- Utiliser les outils informatiques de gestion des stocks
- Préparer l'inventaire (rangement)
Des connaissances en électricité et quincaillerie sont souhaitées
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Articles d'électricité - Exigé
- Electricité - Souhaité
- Produits d'outillage - Souhaité
- Quincaillerie - Souhaité
- Techniques de base en plomberie - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Exigé
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Réaliser la mise en rayon - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Informer, renseigner une personne sur les articles en vente - Exigé
- Réaliser l'étiquetage de produits - Souhaité
- Vendre ou louer des produits ou des services - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1823.04 Euros sur 12.0 mois