Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Dispatch & Facturation pour piloter l'activité administrative et opérationnelle, avec un rôle central dans la coordination des équipes et des dépanneurs.
Vos missions principales :
- Rattaché(e) à la direction, vous assurez la gestion et l'animation des équipes administratives, tout en garantissant la fluidité des opérations terrain.
- Organiser et superviser la répartition des interventions via les logiciels Towsoft et Webfleet
- Encadrer, former et accompagner une équipe administrative, avec un lien hiérarchique direct, et un lien fonctionnel indirect avec les dépanneurs
- Garantir la conformité et la fiabilité des processus (facturation, assistances, gestion administrative)
- Assurer la coordination et la communication entre les dépanneurs, les sociétés d'assistance, les forces de l'ordre et les clients
- Gérer les sinistres (relations assurances, suivi des dossiers clients)
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect des délais et procédures
Profil recherché :
- Bac +2 minimum
- 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans un environnement opérationnel
- Maîtrise des outils bureautiques et notions comptables
- Excellentes capacités d'organisation, de rigueur et de gestion du stress
- Sens du service client et aisance relationnelle
- Une connaissance du secteur automobile, du dépannage ou de l'assistance est un véritable atout
Conditions :
Contrat : CDD de remplacement
Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
Poste à pourvoir : dès que possible sur Yzeure
Rémunération selon profil + avantages (convention collective de l'automobile - IDCC 1090)
Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui à rh@groupechauvin03.fr !
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus - Souhaité
- Analyser des données pour soutenir des décisions stratégiques - Souhaité
- Analyser les données de performance de l'entreprise - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Exigé
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité - Exigé
- Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Selon expériences et la grille conventionnelle