Description du poste :

Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
Renseigner et mettre à jour le système d'information
Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités
Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés)
Contribuer à l'activité convoyage hors logistique, selon le processus défini nationalement
Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes
Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations


Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros - CSE, avantage en nature electricité et gaz, 13eme mois CSE, avantage en nature electricité et gaz, 13eme mois