Description du poste :

Rejoignez RESOCONFORT, une entreprise en pleine expansion !
RESOCONFORT - Depan'Chauffage Service, basée à Villiers-sur-Orge, recherche un.e Technicien.e Gaz / Chauffagiste SAV.

RESOCONFORT c'est plusieurs agences spécialisées dans le dépannage et la réparation, la maintenance et l'entretien, l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques (chaudières, chauffage, climatisation, ventilation, traitement de l'eau, pompe à chaleur).
RESOCONFORT fait partie du groupe ISERBA (société familiale composée de 2000 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 200 M d'euros).

Vous êtes technicien.ne chauffagiste confirmé.e et vous aimez les interventions de dépannage, le diagnostic et le contact avec les clients ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise spécialisée dans le SAV chauffage auprès des particuliers, où votre expertise technique et votre autonomie sont au c?ur du métier ?

Vos missions :
Vous intervenez quotidiennement chez nos clients particuliers pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la performance de leurs installations de chauffage.

- Entretenir et dépanner les installations
Vous réalisez l'entretien et le dépannage des équipements thermiques, principalement :
Chaudières murales gaz ;
Chauffe-bains ;
Chauffe-eau.
Vous recherchez l'origine des dysfonctionnements, réalisez vos diagnostics et mettez en ?uvre les solutions techniques adaptées.
Vous assurez également le remplacement des pièces nécessaires et la remise en service des installations, dans le respect des règles de sécurité et des procédures d'intervention.

- Diagnostiquer et apporter une solution
Chaque intervention est différente.
Vous analysez la situation, échangez avec le client, identifiez l'origine de la panne et déterminez les actions à mettre en ?uvre.
Votre rôle ne se limite donc pas à réparer : vous êtes capable d'expliquer votre diagnostic au client et de lui proposer une solution claire et adaptée.

- Anticiper vos besoins en pièces
Pour être efficace sur le terrain, vous devez savoir anticiper les besoins en pièces et en matériel nécessaires à vos interventions.
Vous identifiez les pièces à prévoir, limitez les interventions supplémentaires et contribuez ainsi à améliorer la qualité et la rapidité du service apporté au client.

- Conseiller et accompagner nos clients
Vous intervenez exclusivement chez des particuliers.
Vous êtes donc l'interlocuteur direct du client et représentez l'image de RESOCONFORT lors de chacune de vos interventions.
Vous prenez le temps de :
Expliquer l'origine d'une panne ;
Conseiller le client sur l'utilisation de son installation ;
Lui apporter les recommandations nécessaires pour optimiser son équipement ;
Identifier d'éventuels besoins complémentaires ;
Proposer, lorsque cela est pertinent, les solutions ou prestations adaptées.
La qualité de votre relation avec le client est aussi importante que la qualité de votre intervention technique.

- Assurer le suivi de vos interventions
À l'issue de chaque intervention, vous assurez la traçabilité de votre activité et renseignez les éléments nécessaires au bon suivi du dossier.
Vous contribuez ainsi à garantir un service professionnel, aussi bien sur le plan technique que dans la relation client.

Horaires : 38H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Salaire brut : En fonction de l'expérience + Prime de 4 % sur les ventes (pièces, chaudière, ballon, etc.)