Description du poste :
Rôle & Mission
Notre client, spécialiste de l'accompagnement opérationnel auprès de professionnels, souhaite intégrer un(e) Chargé(e) de Clientèle dans le cadre d'un développement d'activité.
Rattaché(e) au Manager du service client et au sein d'une équipe dynamique, le/la Chargé(e) de Clientèle occupera un rôle clé dans le suivi quotidien des clients, l'analyse de leurs besoins, la gestion de leurs demandes et la constitution des dossiers techniques, tout en contribuant activement à la qualité du service rendu.
Les missions proposées sont les suivantes :
Accompagner les clients dans l'analyse de leurs besoins, en apportant conseil et informations tout au long du processus de prise en charge.
Évaluer les situations et constituer les dossiers, en vérifiant la conformité, la complétude et la cohérence des éléments transmis avant validation par les services techniques.
Gérer les appels entrants (environ 20 appels/jour) : écoute, diagnostics, réponses adaptées, suivi et mise à jour des dossiers.
Organiser et suivre les dossiers clients, en alternant entre analyse, vérification technique, rédaction de comptes rendus et échanges avec les services internes.
Effectuer des appels sortants ciblés (environ 5 appels/jour) visant à relancer, informer ou accompagner les clients dans leurs démarches.
Collaborer avec les équipes internes (technique, gestion, coordination) afin de fluidifier la prise en charge des demandes et optimiser la satisfaction client.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+3, idéalement orientée relation client. Si vous avez évolué dans un environnement technique (assurance, bâtiment), vous avez toutes les clés pour vous épanouir sur ce poste !
Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personnalité à l'aise avec les échanges clients, capable d'écouter, d'analyser une situation et d'apporter une réponse claire et professionnelle.
Autonome, curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les dossiers, accompagner les clients et assurer un suivi rigoureux.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance au téléphone et votre capacité à apporter des solutions adaptées.
Votre organisation, votre réactivité et votre envie d'apprendre feront la différence au sein de l'équipe.
Avantages :
Intéressement
Tickets restaurant
Poste de travail en open-space
Mutuelle d'entreprise
Rémunération : 24 000 ? brut/an + variable pouvant atteindre 3 000 ? selon objectifs
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Fiscalité - Souhaité
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Elaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois