Description du poste :
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 25 ans, SYNERGIHP accompagne les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements du quotidien. Notre structure est reconnue pour son expertise dans l'organisation et la gestion de services de transport adaptés, au service des collectivités, établissements médico-sociaux et usagers en situation de handicap.
Rejoindre SYNERGIHP, c'est intégrer une entreprise à taille humaine engagée dans une mission d'utilité sociale, où la qualité de service et l'accompagnement des personnes sont au c?ur de notre activité.
Votre mission:
Au sein du service clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations de transport. Le poste, basé à Villeurbanne (69), consiste en la gestion d'un portefeuille de circuits et de clients en région.
Avec des échanges quotidiens à distance avec les différents acteurs de l'activité (établissements médico-sociaux, familles, conducteurs, exploitants et sous-traitants). Une forte autonomie, une bonne organisation et une excellente communication sont indispensables. Vous veillez notamment à:
- Assurer la relation quotidienne avec les établissements médico-sociaux partenaires ;
- Répondre aux demandes des clients et des familles et garantir un suivi de qualité ;
- Gérer les réclamations et mettre en ?uvre les actions correctives nécessaires ;
- Analyser les besoins des clients et construction des circuits de transports, ;
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration adaptées ;
- Participer à l'élaboration des offres commerciales ;
- Assurer la gestion et le suivi des prestations confiées à nos sous-traitants (taxis notamment) ;
- Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les conducteurs afin d'assurer la continuité et la qualité du service.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention - Souhaité
- Contrôler une opération de transport - Souhaité
- Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ... - Souhaité
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Exigé
- Sensibilité aux enjeux liés au handicap - Exigé
- Gestion de la relation client - Exigé
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Exigé
- Excellent sens du service et de la communic - Exigé
- Réactivité et gestion des priorités - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros - 13ème mois 13ème mois