Description du poste :
Ce que nous attendons de vous :
Planification et organisation des transports
- Elaborer les plannings de transport selon les réservations, besoin des usagers et obligations contractuelles
- Affecter les conducteurs et véhicules aux tournées
- Ajuster les plans de tournée en fonction des aléas quotidiens : annulations, nouvelles demandes, retards, imprévus
- Veiller au respect de la réglementation du transport de personnes : titulaires, normes TPMR, temps de conduite, règles de sécurité
Régulation et gestion opérationnelle en temps réel
- Suivre les véhicules via les outils de géolocalisation et logiciels de régulation
- Anticiper et gérer les incidents : pannes, absences conducteurs, urgences médicales, retards, embouteillages
- Adapter les trajets en temps réel pour garantir la continuité et la qualité de service
- Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au maintien du service
Relation avec les usagers, familles, établissements et conducteurs
- Répondre aux appels entrants des usagers, familles, IME, MAS, FAM, établissements spécialisés, collectivités, conducteurs
- Informer sur les horaires, modifications, retards ou annulations
- Gérer avec tact et empathie les situations sensibles liées au handicap
- Assurer une communication fluide avec les équipes de terrain
Suivi administratif et qualité
- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion (réservations, incidents, temps de service)
- Produire des reportings de régulation et de ponctualité
- Participer à l'amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d'amélioration
- Vérifier la conformité des prestations aux exigences des autorités organisatrices et établissements partenaires
Nous recherchons une personne :
- Titulaire de niveau Bac à Bac+2 minimum (transport, logistique, exploitation, gestion)
- Expérience souhaitée dans la régulation, l'exploitation transport, la planification ou la coordination d'activités opérationnelles
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification/régulation
- Capacité à gérer plusieurs situations simultanément dans un environnement dynamique
- Ayant un Intérêt dans le transport de personnes, le secteur médico-social et le transport adapté
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence - Exigé
- Capacité à travailler en équipe - Exigé
- Communication avec les équipes de transport - Exigé
- Gestion des réclamations clients - Exigé
- Planification stratégique des itinéraires - Exigé
- Utilisation de systèmes de géolocalisation - Exigé
- Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident - Exigé
- Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport - Exigé
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices - Exigé
- Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention - Exigé
- Contrôler une opération de transport - Exigé
- Etablir des rapports d'activité détaillés - Exigé
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers - Exigé
- Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12 mois