Description du poste :
Vous êtes au c?ur de la relation avec nos clients professionnels (intégrateurs AV, studios créatifs, lieux culturels), en binôme direct avec le directeur et en lien avec l'équipe technique. C'est un poste opérationnel, autonome et responsabilisant, sans management d'équipe, presque exclusivement en anglais.
Vos missions principales :
1- Accueil et accompagnement des clients
Réceptionner et qualifier les demandes (email, formulaires, outils digitaux, salons et événements).
Conseiller les clients et les orienter vers la bonne configuration produit, en réalisant des pré-études techniques simples.
2- Suivi des opportunités et coordination logistique
Accompagner les clients jusqu'à la vente (devis, relances, réponses simples aux questions techniques).
Coordonner la préparation et l'expédition du matériel avec les partenaires logistiques et fournisseurs.
Vérifier que tout est en place pour une installation fluide chez le client.
3 -Customer success & support niveau 1
Assurer un support de premier niveau (questions d'usage, configuration de base, documentation).
Rassurer le client, expliquer les bonnes pratiques et, si besoin, transférer aux experts techniques internes.
4- Vie de l'équipe et amélioration continue
Coordonner et participer aux salons et événements (présence stand, démonstrations simples, échanges clients).
Contribuer aux décisions communes : retours clients, idées d'amélioration produit, organisation interne.
Poste opérationnel, autonome et polyvalent, en lien direct avec le directeur, au sein d'une petite équipe créative.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Cadre réglementaire environnemental - Souhaité
- Anglais des affaires - Exigé
- Gestion des relations clientèle - Souhaité
- Techniques commerciales - Exigé
- Négocier des solutions techniques ou financières avec un client - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
- Analyser, exploiter, structurer des données - Souhaité
- Analyser les besoins techniques d'un projet - Souhaité
- Convaincre, négocier - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants - Exigé
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services - Souhaité
- Mener des réunions techniques avec les équipes - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des améliorations techniques continues - Souhaité
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision - Exigé
- Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client - Souhaité
- Anglais - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon profil et expérience, conformément à la convention collective SYNTEC