Chargé Clientèle H/F

Description du poste :

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client un(e) Chargé de Relation Client H/F.


Contrat : Intérim
- Dates : Dès que possible au 31/12/2026
- Lieu de mission : Villeurbanne
- Temps de travail : 35 h hebdomadaires
- Rémunération : 26 000 EUR bruts annuels
- Tickets restaurant : 12 EUR par jour travaillé


Missions :

Relation client
- Assurer le traitement et le suivi des demandes clients reçues par téléphone, e-mail, courrier ou via
les outils internes.
- Accompagner les clients et répondre à leurs sollicitations dans le respect des procédures.
- Réaliser des actions de suivi et des opérations commerciales par téléphone.

Gestion des contrats clients
- Gérer les demandes de renégociation de contrat.
- Traiter les demandes de succession et de résiliation.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Participer à la fidélisation et à la rétention du portefeuille clients.

Satisfaction client
- Garantir une qualité de service conforme aux standards de l'entreprise.
- Adopter une démarche proactive dans le traitement des demandes.
- Participer aux actions d'amélioration de la satisfaction client.
- Contribuer à la bonne image de l'entreprise grâce à la qualité du service rendu. - Expérience confirmée en relation commerciale ou relation client.
- Autonomie, organisation et adaptabilité.
- Excellent sens de la relation client.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Traiter les demandes de support technique - Souhaité

Langues