Description du poste :
Le Parc des Maurettes est un camping familial 3 étoiles fondé en 1950 à Villeneuve Loubet (06). Ouvert de janvier à novembre, la clientèle est exclusivement touristique et essentiellement européenne (dont environ 50% de francophones). Le terrain est constitué d'une pinède en terrasse de 1,5 Ha avec environ 20 locatifs (HLL) et 90 emplacements nus (pour tentes, caravanes, camping-car). Parmi les services, l'espace balnéo gratuit est un point fort, ainsi que le calme (pas d'animations, pas de restaurant).
L'établissement recherche 1 agent d'accueil polyvalent pour assurer dès l'arrivée une expérience à la hauteur de la qualité attendue.
https://www.parcdesmaurettes.com/
Description du poste :
- Gère les réservations et les annulations
- Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
- Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
- Suivi des dossiers (paiements, annulation, planification, etc)
- Veille de l'information touristique locale
- Gestion de la relation clients, traite les demandes spécifiques et les plaintes
- Etablissement de la facturation client
- Réalisation et suivi des encaissements
- Gestion de la documentation clientèle et contractuelle
- Coordination des collaborateurs (ménages, entretien, branchements, etc)
- Soutien à la direction (secrétariat)
- Assure la coordination avec les autres services du camping pour optimiser l'expérience client
- Maintient un environnement de travail propre et organisé
Poste nécessitant le sens du contact, de la diplomatie, de l'empathie avec responsabilités et initiatives.
Une bonne pratique du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral est requise. Maitrise de l'allemand souhaité.
CDI de 35 heures
Modulation du temps de travail sur l'année : 7 semaines de congés, moyen de présence par semaine de 36h environ
Rythme d'horaires prévisionnels : 9h-19h (avec pause). 1 semaine sur 2 : 3,5 de congé y compris weekend et mercredi.
Poste en présentiel basé à Villeneuve Loubet (06)
===> A débuter dès que possible <====
Rémunération selon profil
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités - Souhaité
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
Langues
Allemand - Exig?
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Rémunération selon profil