Description du poste :
Assurer un service client complet et de haute qualité en gérant les demandes commerciales (devis, propositions techniques) ainsi que les commandes clients (de la réception à la livraison).
Travailler avec l'ingénierie usine, la comptabilité, le service technique en France, la qualité et le service logistique afin de s'assurer que les exigences des clients soient pleinement satisfaites.
Veiller à ce que le client soit tenu informé de l'évolution des demandes et des commandes à tout moment, tout en gérant les problèmes de manière proactive.
- Produire des devis de vente, des documents de préqualification, des propositions techniques et toute autre information requise par le client
- S'assurer que les devis sont enregistrés dans les délais afin de maintenir les KPI du département
- Vérifier l'exactitude des devis et de la documentation technique avant envoi au client
- Saisir les commandes clients et leurs modifications via les systèmes de l'entreprise (ERP, e-mails, .)
- Identifier et résoudre les demandes liées aux commandes, en s'assurant de la bonne compréhension des exigences clients
- Assurer la liaison avec la production et échanger avec les clients et les services internes concernant les délais de livraison ou les exigences spécifiques
- Travailler avec l'usine pour prioriser et accélérer efficacement les commandes d'ingénierie jusqu'à leur sortie de production
- Collaborer avec le service qualité pour analyser et résoudre les réclamations clients, en garantissant le suivi jusqu'à leur résolution
- Préparer des notes de crédit et des factures manuelles si nécessaire
- Organiser son travail afin de traiter les priorités, répondre aux attentes clients et respecter les délais internes
- Identifier et mettre en ?uvre des améliorations au sein du service et de l'entreprise, si nécessaire
- Appliquer les procédures existantes pour résoudre les problèmes standards
- Effectuer toute autre mission demandée par le responsable hiérarchique
- Organiser des réunions internes avec les commerciaux itinérants concernant les devis ou les affaires spécifiques
- Être vigilant quant aux risques financiers des contrats (embargos, limites de crédit, assurance-crédit, .)
Connaissances techniques de base (électrique, pneumatique/hydraulique, instrumentation, .)
- 2 ans d'expérience dans un rôle similaire ou en gestion de contrats
- Capacité à lire et comprendre des dessins techniques
- Sens commercial ou expérience en service client
- Expérience dans l'industrie des vannes
- Maîtrise ou utilisation d'un ERP
- Diplôme ou qualification en mécanique ou équivalent
Horaires : 36H50/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Etablir un devis - Exigé
- Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Exigé
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise - Souhaité
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente?) - Souhaité
- Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits ou services proposés - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Fournir un service de qualité - Souhaité
- Gérer les contrats de vente pour maximiser les profits - Souhaité
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Assurer un service client complet et de haute qualité en gérant les demandes commerciales (devis, propositions techniques) ainsi que les commandes clients (de la réception à la livraison).
Travailler avec l'ingénierie usine, la comptabilité, le service technique en France, la qualité et le service logistique afin de s'assurer que les exigences des clients soient pleinement satisfaites.
Veiller à ce que le client soit tenu informé de l'évolution des demandes et des commandes à tout moment, tout en gérant les problèmes de manière proactive.
- Produire des devis de vente, des documents de préqualification, des propositions techniques et toute autre information requise par le client
- S'assurer que les devis sont enregistrés dans les délais afin de maintenir les KPI du département
- Vérifier l'exactitude des devis et de la documentation technique avant envoi au client
- Saisir les commandes clients et leurs modifications via les systèmes de l'entreprise (ERP, e-mails, .)
- Identifier et résoudre les demandes liées aux commandes, en s'assurant de la bonne compréhension des exigences clients
- Assurer la liaison avec la production et échanger avec les clients et les services internes concernant les délais de livraison ou les exigences spécifiques
- Travailler avec l'usine pour prioriser et accélérer efficacement les commandes d'ingénierie jusqu'à leur sortie de production
- Collaborer avec le service qualité pour analyser et résoudre les réclamations clients, en garantissant le suivi jusqu'à leur résolution
- Préparer des notes de crédit et des factures manuelles si nécessaire
- Organiser son travail afin de traiter les priorités, répondre aux attentes clients et respecter les délais internes
- Identifier et mettre en ?uvre des améliorations au sein du service et de l'entreprise, si nécessaire
- Appliquer les procédures existantes pour résoudre les problèmes standards
- Effectuer toute autre mission demandée par le responsable hiérarchique
- Organiser des réunions internes avec les commerciaux itinérants concernant les devis ou les affaires spécifiques
- Être vigilant quant aux risques financiers des contrats (embargos, limites de crédit, assurance-crédit, .)
Connaissances techniques de base (électrique, pneumatique/hydraulique, instrumentation, .)
- 2 ans d'expérience dans un rôle similaire ou en gestion de contrats
- Capacité à lire et comprendre des dessins techniques
- Sens commercial ou expérience en service client
- Expérience dans l'industrie des vannes
- Maîtrise ou utilisation d'un ERP
- Diplôme ou qualification en mécanique ou équivalent
Horaires : 36H50/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
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Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Etablir un devis - Exigé
- Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Exigé
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise - Souhaité
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente?) - Souhaité
- Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits ou services proposés - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client - Souhaité
- Fournir un service de qualité - Souhaité
- Gérer les contrats de vente pour maximiser les profits - Souhaité
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois