Description du poste :
Au c?ur de notre centre de relation client à distance, vous accompagnez les sportifs et passionnés à chaque étape de leur parcours (téléphone, chat, e-mail). Votre rôle : conseiller, rassurer et résoudre chaque situation avec efficacité et bienveillance.
Vos missions au quotidien
Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité.
Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux).
Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable.
Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus.
Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00.
Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain.
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois