Description du poste :
Ce poste clé contribue à garantir un séjour agréable pour nos clients en assurant un accueil chaleureux et professionnel, en accord avec nos valeurs d'hospitalité et de service client.
Responsabilités
Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne, en utilisant une étiquette téléphonique appropriée.
Gérer les réservations, les check-in et check-out.
Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et la région.
Assurer le service du restaurant et du bar
Mettre en place les salles de séminaires
Maintenir la propreté et l'organisation de la réception.
Gérer les appels multi-lignes efficacement.
Assurer la satisfaction client tout au long de leur séjour.
Qualifications
Excellentes compétences en service client et communication.
Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme (français, anglais, autres langues).
Expérience préalable en réception ou dans le secteur hôtelier est un plus.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Présentation soignée et attitude professionnelle.
Connaissance des systèmes de gestion hôtelière est un avantage.
Sens de l'accueil et de l'écoute attentive.
Flexibilité et esprit d'équipe.
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois