Description du poste :
Au sein du service SAV, votre activité sera répartie de la façon suivante :
60% sur du suivi administratif
40ù sur la gestion d'appels.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer le lien entre les demandes clients et le dispatcheur
Gérer les appels téléphoniques
Gérer les commandes clients
Suivre les alarmes sur les postes de télésurveillance
Saisir et suivre les bons d'interventions en vue de la préparation de la facturation
Saisir et suivre les documents "rapport de visite d'entretien"
Suivre tout document à envoyer aux clients suivant les spécificités des contrats
Préparer les visites de maintenances préventives
Etre à l'écoute des besoins du client et faire remonter l'information
Représenter l'image de l'entreprise lors des appels téléphoniques
Formation BAC+2
Une première expérience dans un service SAV est un plus
Très bonne connaissance Excel et Word, Maîtrise ERP
Organisation & rigueur - Aisance relationnelle - Fluidité dans la communication des informations - Réactivité - Polyvalence - Discrétion
Savoir travailler avec une grande autonomie
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
- Principes de l'éthique professionnelle - Souhaité
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Réglementation de la protection des données (RGPD) - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 mois 37h/semaine (base 35 heures + 10 RTT)
Mutuelle