Superviseur Trafic et Gares (H/F)

Description du poste :

Mission :
Au sein d'une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France. Dans le cadre de ce projet, nous recrutons nos futures Superviseurs Trafic et Gares (H/F). Sous la responsabilité du Superviseur Principal, au sein du Poste de Commandement Centralisé (PCC), le Superviseur Trafic et Gares assure les opérations relatives à la gestion du trafic ferroviaire tant sur le plan du transport que sur la gestion des gares. Il travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes présente afin de garantir un service optimal pour les voyageurs. Il assure alternativement les fonctions de Superviseur Trafic et de Superviseur Gares.

A ce titre vos principales missions seront les suivantes :
Superviseur Trafic :
Le Superviseur Trafic contribue à la sécurité des voyageurs ainsi qu'à la régularité du trafic sur la ligne 15.
- Maîtriser les automatismes liés à l'exploitation ferroviaire depuis le poste de contrôle, en assurant les opérations telles que le garage/dégarage des trains en automatique, la mise à disposition des navettes, la gestion de la régulation en ligne, etc
- Contribuer en permanence à la sécurité de la ligne pendant chaque vacation, en veillant à la sécurité du système de transport
- Assister le Superviseur Principal dans la gestion de l'exploitation pendant les incidents et communiquer avec les acteurs présents sur le terrain lors de la gestion des incidents, notamment avec les Hôtes des Lieux, les Superviseurs de Ligne, et autres parties prenantes
- Assurer la régulation et notamment l'évacuation des navettes pour permettre l'exploitation de la ligne sur les zones non perturbées
En phase de préexploitation, participer activement aux phases de tests (marche à blanc) pour assurer la bonne préparation et la validation du système avant sa mise en service. En cas d'incident, conduite manuelle en mode dégradé

Superviseur Gares :
Le Superviseur Gare veille au bon fonctionnement des équipements en garantissant un environnement sûr et accueillant pour les voyageurs.
- Avoir une connaissance approfondie du réseau de transport francilien pour répondre efficacement aux questions des voyageurs
- Répondre, renseigner et orienter à distance les voyageurs qui actionnent un bouton d'appel en gare et en navette
- Coordonner et intervenir à distance sur la gestion des équipements en gare, tels que la relance des escaliers mécaniques, des ascenseurs, et des appareils de vente, .
- Informer en temps réel les agents de la ligne 15 sur la situation en cours, qu'elle soit nominale ou perturbée, afin d'assurer une coordination optimale
- Signaler toute défaillance ou problème sur les biens et équipements avec le personnel de maintenance
En phase de préexploitation, il peut assurer un poste de soutien d'exploitation dans les gares déjà mises en service aux voyageurs

Spécialité du poste :
Poste basé à Villejuif puis Champigny sur Marne
Horaires en roulement de l'ouverture à la
fermeture de la gare, week-end et jours fériés travaillés
Jours de repos décalés
Parking gratuit à disposition

Profil :
Niveau BAC +2 dans le domaine de la régulation ou
expérience de 2 ans dans ce domaine
Connaissance des processus d'exploitation du métro (zones, matériel roulant, signalisation, procédures incidents...)
Maîtrise des règles de la régulation
Intérêt pour le secteur du transport
Anglais - niveau intermédiaire souhaité
Respect des procédures et de l'autorité
Capacité à travailler en équipe et bon sens relationnel
Gestion des priorités et savoir faire preuve d'adaptabilité
Capacité à prendre des décisions et à les faire appliquer
Savoir analyser rapidement une situation et adapter sa communication au contexte (normal, perturbé ou critique)
Savoir délivrer une information courte, précise et compréhensible à distance



Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Règles de gestion d'un centre du réseau ferré (gare, station, ...) - Souhaité
• Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité - Souhaité
• Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification - Souhaité
• Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.) - Souhaité
• Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport - Exigé
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Souhaité
• Surveiller la circulation des trains et réguler le trafic en cas de retard, de panne ou d'accident - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques: Office 365 - Exigé

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