Description du poste :
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Ses activités sous la responsabilité de la Direction
Relation client
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
Son métier
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Applique les procédures d'audits internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
- Peut effectuer les prises de réservation
Commercial / Vente
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Gestion
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne
- Tient à jour ses tableaux de bord.
- Gère le fond de caisse qui lui est confié
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) / Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Rattachement
Responsable Front Office et Réservation
Profil requis
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows et de l'outil informatique
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Une troisième langue serait un plus
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Aisance relationnelle, sens de l?accueil - Souhaité
- Bonne présentation, bonne élocution - Souhaité
- Autonome et responsable - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon compétences et expériences