Description du poste :
Le-a médiateur-rice social-e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences
du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère.
Il.elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité,
l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.
Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le-a médiateur-rice social-e itinérant.e est animateur
d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne,
dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou
les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose
MISSIONS DU POSTE
Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services :
- Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les
besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les
structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs.
- Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches
administratives.
- Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des
malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.
- Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
- Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son
activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.)
- Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter
une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.)
- Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires
- Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans
le quartier
Participer à la vie de la structure et la représenter :
- Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers.
- Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement.
- Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne
- Participer à des animations locales ou autres évènements
- Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer
l'accompagnement des usagers.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Contrat CDD initial de 36 mois, en contrat Adulte Relais
L'éligibilité au contrat Adulte Relais (Avoir 26 ans ou plus / Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC / Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville) doit être validée par un conseiller référent en insertion professionnelle
- Volume horaire : 35 H / Permanences du bus France Services
Du Lundi au Vendredi I Déplacements et permanences I 08h00 - 18h00 (horaires variables)
- Salaire brut mensuel : 1823,03 ?
- Lieux d'exercice : Villefontaine - 8 Place Jean Jaurès 38090 Villefontaine
Permanences : Roussillon / Péage de Roussillon / Chavanoz
Chasse-sur-Rhône / Bourgoin-Jallieu / L'Isle d'Abeau / La Verpillière / Saint Quentin Fallavier
Prise de poste à partir du 15/05/26
Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur Jérôme Henry, Directeur
à l'adresse direction.isere@pimmsmediation.fr
Et en copie Natacha Laconte, à l'adresse suivante : natacha.laconte@pimmsmediation.fr
en indiquant en objet le numéro de l'offre OE2026-08
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Exigé
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions - Exigé
- Assurer une médiation - Exigé
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne - Exigé
- Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations - Exigé
- Créer une relation de confiance - Exigé
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus - Exigé
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Exigé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
- Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
- Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires - Souhaité
- Promouvoir l'inclusion sociale - Souhaité
- Relayer de l'information - Exigé
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité - Exigé
- Sensibiliser un public - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois Paniers repas
Description du poste :
Le-a médiateur-rice social-e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences
du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère.
Il.elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité,
l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.
Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le-a médiateur-rice social-e itinérant.e est animateur
d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne,
dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou
les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose
MISSIONS DU POSTE
Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services :
- Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les
besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les
structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs.
- Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches
administratives.
- Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des
malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.
- Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
- Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son
activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.)
- Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter
une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité.)
- Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires
- Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d'exécution dans
le quartier
Participer à la vie de la structure et la représenter :
- Participer à des événements locaux pour promouvoir les services du Pimms et sensibiliser les usagers.
- Participer à la vie associative, au fonctionnement général de la structure et à son développement.
- Participation aux temps de travail d'amélioration de la qualité de l'offre de service interne
- Participer à des animations locales ou autres évènements
- Travailler en collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer
l'accompagnement des usagers.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Contrat CDD initial de 36 mois, en contrat Adulte Relais
L'éligibilité au contrat Adulte Relais (Avoir 26 ans ou plus / Être sans emploi ou bénéficier d'un contrat PEC / Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville) doit être validée par un conseiller référent en insertion professionnelle
- Volume horaire : 35 H / Permanences du bus France Services
Du Lundi au Vendredi I Déplacements et permanences I 08h00 - 18h00 (horaires variables)
- Salaire brut mensuel : 1823,03 ?
- Lieux d'exercice : Villefontaine - 8 Place Jean Jaurès 38090 Villefontaine
Permanences : Roussillon / Péage de Roussillon / Chavanoz
Chasse-sur-Rhône / Bourgoin-Jallieu / L'Isle d'Abeau / La Verpillière / Saint Quentin Fallavier
Prise de poste à partir du 15/05/26
Envoyez CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur Jérôme Henry, Directeur
à l'adresse direction.isere@pimmsmediation.fr
Et en copie Natacha Laconte, à l'adresse suivante : natacha.laconte@pimmsmediation.fr
en indiquant en objet le numéro de l'offre OE2026-08
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Exigé
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions - Exigé
- Assurer une médiation - Exigé
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne - Exigé
- Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations - Exigé
- Créer une relation de confiance - Exigé
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus - Exigé
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public - Exigé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Exigé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
- Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
- Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires - Souhaité
- Promouvoir l'inclusion sociale - Souhaité
- Relayer de l'information - Exigé
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité - Exigé
- Sensibiliser un public - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois Paniers repas