Description du poste :
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la gestion de la relation clients, en assurant la prise de rendez-vous, la planification des interventions de nos techniciens et le suivi administratif associé.
Vos missions
- Réceptionner et émettre des appels auprès de nos clients.
- Prendre et confirmer des rendez-vous pour les interventions techniques.
- Planifier et coordonner les déplacements des techniciens en optimisant leur agenda.
- Traiter et répondre aux demandes reçues par mail.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
- Analyser les données d'intervention afin de contribuer à l'amélioration continue de notre organisation.
- Garantir un service client de qualité, en apportant des réponses claires et rapides.
Profil recherché
Expérience dans la relation client ou en centre d'appels (souhaitée mais non obligatoire).
Excellente communication orale et écrite.
Capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM).
Sens du service client, écoute active et réactivité.
Esprit d'analyse et rigueur.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail bienveillant et collaboratif
Une formation à nos outils et process internes
Primes selon objectifs
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 1901.0 Euros sur 12.0 mois