Description du poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de cellule Fidélisation & Croissance.
Au sein de notre cellule dédiée, vous accompagnez nos clients tout au long de leur parcours afin de développer une relation de confiance durable. Vous assurez le suivi des contrats, identifiez les besoins des clients, proposez des solutions adaptées et contribuez au développement du chiffre d'affaires grâce à la fidélisation et à la détection de nouvelles opportunités.
En lien avec les équipes commerciales et techniques, vous participez à l'élaboration des propositions commerciales, au suivi des renouvellements, des upgrades et des ventes complémentaires. Vous assurez également le suivi administratif des dossiers dans le CRM et contribuez aux actions marketing et au développement de la stratégie commerciale.
Vous intégrerez une entreprise experte en hébergement, infogérance, cloud et cybersécurité, où la satisfaction client, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont au c?ur de nos engagements.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Analyse des besoins des clients - Exigé
- Gestion de la relation client (CRM) - Exigé
- Gestion des feedbacks clients - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Primes