Employé polyvalent (réception ) (H/F)

Description du poste :

poste en réception et restauration
Accueillir les clients
effectuer des check in et check out
préparation des petits déjeuners
Service du soir
Horaire de travail 35h semaine
SMIC hotellier

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
• Adapter le service en fonction des préférences du client - Souhaité
• Agir rapidement en situation d'urgence - Souhaité
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics - Souhaité
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe - Souhaité
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Garantir la satisfaction du client - Souhaité
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre - Souhaité
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Laver du linge - Souhaité
• Maintenir à jour les dossiers administratifs - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Plier et ranger du linge - Souhaité
• Prendre une commande client - Souhaité
• Préparer, assembler des plats simples - Souhaité
• Préparer des boissons chaudes ou froides - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Réaliser la mise en place de la salle et de l'office - Souhaité
• Réaliser la plonge - Souhaité
• Réaliser un service en salle - Souhaité
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel - Souhaité
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes - Souhaité
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles