Description du poste :
L'Hôtel Douce France est un ancien relais de poste au c?ur de Veules-les-Roses (76), l'un des plus beaux villages de France, à 350m de la mer. 25 chambres et appartements répartis dans 3 bâtiments, un jardin, une clientèle exigeante qui nous note 4,7/5. Un vrai poste à l'année, dans un hôtel en pleine transformation.
Le poste :
La nuit, vous êtes la personne de référence de l'hôtel : vous veillez sur les clients, sur les lieux, et vous préparez une journée suivante sans accroc.
Accueil des arrivées tardives et réponse aux demandes des clients
Présence permanente sur site, rondes de sécurité, première intervention en cas d'alarme (formation sécurité incendie assurée)
Clôture de caisse et contrôle des réservations du lendemain
Mise en place du petit-déjeuner en fin de service
Petites tâches de préparation selon l'activité (produits d'accueil, linge)
Profil recherché :
Expérience en hôtellerie exigée, minimum 1 an, idéalement en réception ou veille de nuit
Calme, fiabilité, sens des responsabilités
À l'aise seul(e) et capable de réagir avec sang-froid
Anglais apprécié
Conditions :
CDI, 35 h
Horaires de nuit (19 h- 6 h, selon planning), week-ends et jours fériés essentiellement.
Véhicule indispensable (hôtel non desservi en transports aux horaires de service)
Prise de poste : ASAP
Références professionnelles demandées et vérifiées
Merci de postuler à l'offre en envoyant votre CV et quelques mots sur vous.
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- CQP réceptionniste - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros - 3 nuits par semaine 19h-6h 3 nuits par semaine 19h-6h