Responsable Qualité & Accompagnement Terrain (H/F)

Description du poste :

Entreprise : Shiva
Type de contrat : CDI - Temps plein
Secteur d'intervention : Yvelines (78)
Résidence souhaitée : Rayon de 10 km autour de Versailles (78)

Rémunération & Avantages
- Rémunération : 26 400 ? à 27 600 ? brut / an, hors primes
- Véhicule de service fourni (pour l'ensemble de vos déplacements professionnels).
- Tickets Restaurant.
- Mutuelle d'entreprise (complémentaire santé attractive).
- Avantages Comité d'Entreprise

A propos de Shiva
Chez Shiva, nous réinventons le service à domicile en offrant des interventions personnalisées de ménage et repassage haut de gamme. Pour maintenir l'excellence de nos services et accompagner au mieux les intervenants comme nos clients, nous recrutons un(e) Responsable Qualité Terrain (H/F).

Votre mission
En tant que Responsable Qualité, vous êtes la/le garant(e) de l'excellence de nos interventions à domicile et du lien de confiance entre les particuliers employeurs et leurs intervenant(e)s.
Véritable référent(e) de terrain, votre rôle combine contrôle qualité, pédagogie, coaching et relation client.

Vos activités principales
- Qualité & Suivi terrain :
- Contrôler la conformité et la qualité des interventions de ménage et repassage au domicile des clients sur votre secteur.
- Mettre en place et suivre les actions correctives nécessaires en cas d'insatisfaction client.
- Analyser les retours (appels 1ère intervention, suivi d'intégration) et intervenir de façon réactive.

- Accompagnement & Montée en compétences :
- Présenter les employées de maison aux clients et coordonner la mise en place des premières interventions (élaboration du protocole d'entretien).
- Accompagner, former et coacher les nouvelles intervenantes jusqu'à l'atteinte de leur point d'efficacité.
- Organiser et animer des ateliers thématiques dédiés aux employées de maison.

- Organisation & Coordination :
- Gérer en autonomie votre planning d'interventions et de déplacements.
- Assurer la fluidité des fins d'intervention et leur suivi avec les agences rattaches.
- Communiquer régulièrement avec les Responsables d'Exploitation (REX) et l'équipe support.
- Participer à la rédaction de la newsletter interne.

Profil recherché
- Expérience : Une expérience dans l'hôtellerie (une expérience de Gouvernante est un vrai plus) ou dans la gestion/formation de personnel terrain.
- Savoir-faire technique :
- Maîtrise des règles d'hygiène, de sécurité et des produits d'entretien.
- Capacité à repasser (formation interne possible si besoin).
- Aisance avec les outils informatiques du quotidien.
- Qualités personnelles :
- Excellent sens relationnel et qualités pédagogiques.
- Goût prononcé pour le terrain, l'humain et le sens du service client.
- Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Conditions du poste
- Permis B obligatoire (déplacements quotidiens fréquents - véhicule de service fourni).
- Localisation : Être idéalement basé(e) dans un rayon de 10 km autour de Versailles (78) pour assurer un maillage fluide sur le secteur 78.

> Vous aimez le terrain, le management bienveillant et la satisfaction client ? Rejoignez l'aventure Shiva et déposez votre candidature dès maintenant !

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Procédures de contrôle qualité - Souhaité
• Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique - Souhaité
• Analyser les retours et les réclamations clients - Souhaité
• Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs - Souhaité
• Collaborer avec d'autres départements - Souhaité
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Former et développer les compétences des équipes - Souhaité
• Organiser des formations internes sur les normes qualité - Souhaité

Qualités professionnelles