Description du poste :
En tant que Mission Success Engineer (H/F) chez ThrustMe, vous assurez la gestion de la relation technique avec les clients après la livraison du matériel.
Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e pour toute demande client liée aux produits utilisés, à leurs performances et à tout sujet technique ne relevant pas directement des opérations ou de l'intégration matérielle.
Au sein de l'équipe Space Missions, vous veillez à la qualité de l'accompagnement client depuis la réception du matériel et tout au long du cycle de vie du produit.
A ce titre vos mission seront:
- Assurer la gestion de la relation technique avec les clients.
- Répondre de manière autonome aux demandes techniques des clients.
- Représenter les expert-es internes et veiller à mobiliser les interlocuteur-rices approprié-es, côté client comme côté interne, afin de résoudre efficacement les problématiques identifiées.
- Analyser les sujets techniques rencontrés, formaliser les solutions apportées et les documenter à des fins internes et externes.
- Mettre en place des processus et des boucles de retour d'expérience avec les clients afin de favoriser l'amélioration continue des produits et services.
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
- Analyser les performances des flottes en orbite et suivre, avec les clients, les indicateurs de performance définis conjointement.
Profil recherché:
- Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou équivalent) en génie mécanique, aérospatial, électronique ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle similaire ou en tant qu'ingénieur-e systèmes.
- Solides bases techniques permettant de comprendre l'intégration, le fonctionnement interne et les cas d'usage pratiques des satellites et des systèmes de propulsion.
- Excellentes capacités de communication, avec aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non spécialistes ou à un niveau décisionnel.
- Anglais courant requis. La maîtrise du français est un atout (niveau A2 ou supérieur).
Horaires : 38H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Analyse de performance des systèmes - Souhaité
- Anglais technique - Souhaité
- Méthodes et outils de résolution de problèmes - Souhaité
- Rédaction de documentation technique - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Conduire des audits techniques réguliers - Souhaité
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Proposer des solutions techniques adaptées - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Rémunération Fixe + Bonus