Description du poste :

Sous la responsabilité du Directeur Technique, en tant que Technicien/Technicienne Sédentaire Hot-liner SAV et après une formation terrain sur nos produits, vous aurez pour missions principales :
- Comprendre les demandes des clients
- Analyser les problématiques techniques au téléphone
- Identifier et proposer la solution la plus adaptée aux dysfonctionnements des machines au moyen d'outils de télédiagnostic et de télémaintenance
- Suivre le dossier jusqu'à sa résolution
Une traçabilité des actions devra être mise à jour dans l'outil informatique

Vous avez une bonne connaissance en automatisme, électromécanique et informatique industriels
L'organisation, l'autonomie et l'aisance relationnelle sont vos atouts.
Vous avez le goût du contact, la pédagogie, la disponibilité, la diplomatie ainsi qu'une grande capacité d'écoute et d'analyse et la satisfaction du client est un élément majeur de votre motivation professionnelle.

Ce poste nécessite beaucoup d'heures d'échange avec les clients au téléphone

Le télétravail n'est pas possible

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations


Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

  • Suivre une opération de maintenance, support tech - Exigé
  • Identifier les composants et pièces défectueuses - Exigé
  • Planifier une opération de maintenance - Exigé
  • Mobiliser des données pour prises de décisions - Exigé
  • relayer l'information - Exigé
  • Transmettre une technique, un savoir-faire - Exigé

Langues


Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles


Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 2500.0 Euros à 3000.0 Euros - Mutuelle : 100% employeur - Titres restaurant à 11 € = 40% salarié/60% employeur Mutuelle : 100% employeur - Titres restaurant à 11 € = 40% salarié/60% employeur