Description du poste :
Créé en 1996 et basé à Verdun, le Groupe Mansuy Assurances est un cabinet de courtage en assurances indépendant.
Nous accompagnons particuliers et professionnels partout en France grâce à un réseau de plus de 50 compagnies partenaires.
Notre engagement : proposer un haut niveau de qualité de service et placer la satisfaction client au c?ur de chaque interaction, au sein d'une équipe à taille humaine.
Au sein du service qualité, et rattaché(e) au responsable de service, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'au développement du portefeuille.
Vos Missions:
- Contacter des particuliers, professionnels et organismes afin de proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux
- Identifier les besoins des prospects et clients
- Atteindre les objectifs fixés en matière de rendez-vous et de satisfaction client
- Renseigner et documenter chaque appel et interaction dans le CRM Salesforce
- Participer à des actions ponctuelles de télévente
- Mettre à jour les bases de données clients et prospects
- Participer au reporting et aux bilans d'activité du service
Compétences:
- Maîtrise des outils informatiques
- Utilisation d'un CRM appréciée (Salesforce)
- Expérience en relation client, téléprospection ou fonctions similaires appréciée
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Qualité professionnelles:
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Rigueur et organisation
- Dynamisme, persévérance et esprit d'équipe
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Exigé
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération 13ème mois et prime vacances