Description du poste :

Envie de faire bouger les lignes de l'hôtellerie ?
D'apporter une touche responsable et innovante à un secteur en pleine évolution ?
Passionné.e par l'accueil, l'expérience client et le contact humain, vous souhaitez vous engager auprès d'une équipe énergique, ambitieuse et bienveillante.

Rejoignez l'aventure Eklo Lyon : devenez notre futur.e Réceptionniste !

Nous renforçons notre équipe avec un CDI temps plein.

Vos missions :
Accueillir les clients avec le sourire, de leur arrivée à leur départ, et veiller à ce que leur expérience avec nous leur donne envie de revenir avec plaisir !

Effectuer les check-in et check-out en réception,

Répondre aux demandes des clients et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur séjour,

Gérer les réservations : par téléphone, e-mail ou sur place, et faire les meilleures propositions commerciales,

Participer à la gestion des réclamations clients,

Gérer la bagagerie de nos clients,

Assurer la bonne tenue de la réception et veiller au respect des procédures internes,

Faire vivre la boutique de la réception et partager nos produits avec les clients,

Contribuer à la promotion des services de l'hôtel et fidéliser nos clients

Être force de proposition pour améliorer l'accueil et l'expérience client

Ce que nous offrons
CDI 35 heures/semaine, statut employé

Planning tournant soit en shift de matin (6h45-14h15), soit en shift de soir (14h15-21h15).

Mutuelle, prévoyance, indemnité repas,

Prise en charge à 70% des frais de transport en commun,

Un cadre de travail chaleureux, formateur, et un accompagnement bienveillant,

Un environnement qui valorise l'initiative, la polyvalence, l'autonomie et l'esprit d'équipe,

Nuits d'hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements lors de vos voyages privés.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

Langues


Anglais - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 1950.0 Euros