Description du poste :
Le réceptionniste assure l'accueil et la permanence de la réception d'un hôtel.
Il renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue des tâches administratives (réservations, emails, avis clients, ).
Il enregistre les arrivées des clients, encaisse et prépare les factures, remet les codes d'accès aux chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (commande de taxis ).
Il garantit également le calme et la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes de contrôle.
Il met en place le buffet du petit-déjeuner et s'assure de la propreté des communs.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Le réceptionniste assure l'accueil et la permanence de la réception d'un hôtel.
Il renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue des tâches administratives (réservations, emails, avis clients, ).
Il enregistre les arrivées des clients, encaisse et prépare les factures, remet les codes d'accès aux chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (commande de taxis ).
Il garantit également le calme et la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes de contrôle.
Il met en place le buffet du petit-déjeuner et s'assure de la propreté des communs.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois