Description du poste :
Intitulé du poste : Opérateur au Poste Central de Sécurité (PC Sécurité)
Lieu de travail : Camping CHM, Vendays-Montalivet (33930)
Hiérarchie : Sous l'autorité du chef d'équipe et du responsable sécurité
Finalité du poste
L'Opérateur au Poste Central de Sécurité (PC Sécurité) est chargé de coordonner et suivre les actions de sécurité sur le terrain en temps réel, notamment lors d'incidents ou de crises, tout en notifiant chaque intervention. Il canalise toutes les communications et informations venant des agents ou des clients, en informant et en orientant les équipes sur place, tout en assurant la liaison avec le chef d'équipe.
Missions principales :
1. Missions de coordination
- Assurer le suivi des incidents en temps réel depuis le Poste Central de Sécurité.
- Coordonner les interventions sur le terrain et avec les différents agents de sécurité.
- Maintenir une communication continue avec les agents de sécurité sur le terrain via radio (talkie-walkie).
- Identifier, analyser et prioriser les incidents en fonction de leur urgence et gravité.
- Accueil clientèle en front office ou téléphonique
2. Missions de communication et gestion de l'information
- Centraliser toutes les informations relatives aux incidents et interventions dans une main courante électronique ou sur un logiciel dédié.
- Rendre compte régulièrement au chef d'équipe et les autres parties prenantes de l'évolution des situations.
- Assurer une communication fluide et claire avec les autres services (secours, gestion du site, etc.).
- Fournir un soutien logistique (eseason et eseason compagnon) aux équipes de sécurité, des autres services et de secours (coordination des
déplacements, gestion des ressources disponibles).
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
- Maîtrise des logiciels word, excel - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération 12.66 € par heure