Description du poste :
Société spécialisée dans la gestion de parcs de stationnement, nous recherchons pour notre centre de contrôle un(e ) téléopérateur(trice) en contrat CDI temps plein.
Au sein de notre centre de contrôle, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des usagers, de les informer sur le fonctionnement de nos parkings et de les accompagner dans l'utilisation des équipements de péage. Vous contribuerez ainsi à garantir un service de qualité et une expérience client optimale.
La maîtrise de l'anglais à l'oral (compréhension et expression) est indispensable pour ce poste afin d'assurer un accompagnement efficace auprès d'une clientèle internationale.
En étroite collaboration avec le service exploitation, vous assurerez également la surveillance à distance du bon fonctionnement des équipements de péage. Vous signalerez toute anomalie ou panne constatée afin de garantir la continuité et la qualité de service.
Le poste bénéficie également d'une prime annuelle garantie d'un montant minimum de 1 000? bruts.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros - Prime annuelle de 1000€ bruts Prime annuelle de 1000€ bruts