Description du poste :

Vos missions

Gestion administrative de l'activité SAV


Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.



Suivi administratif et facturation


Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
Établir les avoirs et notes de débit.
Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.



Support aux opérations Service


Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.



Suivi des litiges et relation client


Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.


Avantages :
REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERERSSEMENT/PARTICIPATION
Votre profil

Profil :
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations


Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERERSSEMENT/PARTICIPATION