Description du poste :
En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au c?ur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.
Vos missions au quotidien :
Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
Votre profil :
Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre rigueur, votre organisation et la qualité du suivi de vos clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, digitaux et collaboratifs, et êtes à l'aise dans leur utilisation au quotidien.
Vous aimez le travail d'équipe, vos collègues apprécient votre dynamisme et votre curiosité d'esprit.
Vous êtes animé(e) par le souci de la satisfaction de vos clients afin de garantir une expérience de qualité.
Une expérience au sein d'une société d'assurance ou centre de la relation client représentera un plus.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération possibilté de télétravail
Description du poste :
En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au c?ur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.
Vos missions au quotidien :
Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
Votre profil :
Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre rigueur, votre organisation et la qualité du suivi de vos clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, digitaux et collaboratifs, et êtes à l'aise dans leur utilisation au quotidien.
Vous aimez le travail d'équipe, vos collègues apprécient votre dynamisme et votre curiosité d'esprit.
Vous êtes animé(e) par le souci de la satisfaction de vos clients afin de garantir une expérience de qualité.
Une expérience au sein d'une société d'assurance ou centre de la relation client représentera un plus.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
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Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération possibilté de télétravail