Description du poste :

Vos missions :
Accueil physique et téléphonique de la clientèle, check-in et check-out
Gestion des réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation) et suivi du planning de l'établissement
Renseignement des clients sur les services de l'hôtel et les informations pratiques (restauration, activités locales, transports)
Encaissement et facturation, tenue de la caisse
Traitement des appels et des demandes durant les horaires de nuit ou de faible affluence, y compris seul(e) à la réception selon le planning
Gestion des situations imprévues ou des demandes urgentes de la clientèle, y compris en dehors des horaires habituels dans le cadre des astreintes
Application des procédures internes en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité de service

Le poste s'exerce selon un planning variable, comprenant :
des horaires fixes (matin, journée ou soir selon les besoins du service) ou des horaires en coupure (deux séquences de travail dans la même journée, entrecoupées d'une pause) ;
un travail le week-end, selon un roulement communiqué à l'avance ;
des nuits d'astreinte.

Profil recherché :
Expérience en réception hôtelière appréciée ; les profils débutants motivés, notamment issus d'une formation en hôtellerie, sont également étudiés
Bonne présentation, sens de l'accueil et de la relation client
Maîtrise de l'anglais ; une autre langue étrangère est un plus
Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS)
Disponibilité pour travailler le week-end, en horaires décalés et en coupure
Autonomie et sang-froid, notamment lors des périodes d'astreinte ou de service en autonomie à la réception

Type de contrat
CDD tout public - 6 mois
Durée de travail
39h/semaine, en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires variables
Travail par roulement
Salaire brut : Horaire de 12,31 ? à 12,5 ?

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros