Description du poste :
Dans le cadre de notre activité, le B&B HOTEL Le Puy-en-Velay recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour un CDD de 6 mois (Petit-déjeuner + Réception).
Vous assurerez l'accueil des clients et participerez au service du petit-déjeuner, dans le respect des standards de la marque B&B HOTELS.
Vos missions :
*Petit-déjeuner :
- Mise en place et réassort du buffet petit-déjeuner
- Accueil et service des clients
- Respect strict des normes d'hygiène (HACCP)
- Nettoyage et rangement de la salle et du matériel
*Accueil & Réception :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Check-in / check-out
- Gestion des réservations et du planning
- Facturation et encaissements
- Renseignement des clients et gestion des demandes
- Garantie de la satisfaction client
Profil recherché :
- Une première expérience en hôtellerie est un plus
- Sens du service, sourire et excellent relationnel
- Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe
- Maîtrise du français indispensable, l'anglais est apprécié
Conditions :
- CDD de 6 mois - 35h
- Horaires tournants : matin / soir, week-ends et jours fériés
- Horaires du matin 7h-15h ou du soir 15h-23h
- Poste à pourvoir au plus vite
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée