Description du poste :
Vos missions principales :
Accueil et prise en charge des demandes :
- Recevoir et qualifier les appels, e-mails et tickets clients relatifs aux incidents, pannes ou réclamations.
- Enregistrer et documenter précisément chaque dossier dans l'outil de gestion SAV (références, photos, pièces, urgence).
- Assurer un contact réactif et professionnel avec les clients, les commerciaux et les équipes terrain.
Diagnostic et support technique :
- Analyser les problèmes techniques à distance et proposer des solutions correctives ou des actions provisoires.
- Orienter et coordonner les interventions des techniciens ou des partenaires externes en fonction de la criticité et des compétences requises.
- Valider les dossiers de prise en charge, chiffrer les réparations et préparer les bons d'intervention en lien avec le service ADV.
Suivi, coordination et reporting :
- Suivre l'avancement des tickets SAV, relancer les prestataires et informer les clients jusqu'à la résolution.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées et mettre à jour les bases de données techniques et pièces détachées.
- Produire des reportings réguliers (indicateurs de qualité, délais de traitement, coûts) pour la direction.
Amélioration continue et retour d'expérience :
- Remonter les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration produit ou process au bureau d'études et à la production.
- Participer à la mise à jour des modes opératoires, des notices de pose et des supports formation.
- Contribuer à la veille technique et réglementaire relative aux produits et aux solutions de fermeture.
Profil recherché :
- Formation technique (Bac pro, BTS maintenance, électrotechnique ou équivalent) ou expérience en SAV/assistance technique (1 à 3 ans minimum).
- Bonne connaissance des produits de fermetures (PVC, aluminium, motorisations) et des matériels associés serait un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et expérience d'un logiciel de gestion SAV / ERP appréciée.
- Capacités d'analyse, sens du service, rigueur et organisation pour traiter plusieurs dossiers simultanément.
Ce que nous offrons :
- Un poste en CDD, évolutif selon les besoins de notre entreprise industrielle en plein développement, stable et innovante.
- Rémunération selon profil, titres-restaurant, prime annuelle après 1 an d'ancienneté et participation.
- Accompagnement à l'intégration, formations internes et perspectives d'évolution au sein des différents sites.
- Un CSE externalisé offrant de nombreux avantages.
Notre process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, nous l'étudierons. Si elle correspond au profil recherché :
- Steven, notre Gestionnaire RH, vous contactera pour un échange téléphonique de quelques minutes.
- Si la pré-sélection est validée, vous serez reçu(e) en entretien avec le service SAV.
- Si la projection est bilatérale, nous vous ferons une proposition.
Enfin, nous préparerons votre arrivée au sein de l'équipe.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2250.0 Euros sur 12.0 mois