Description du poste :
Vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs :
- Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs.
- Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1).
- Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels.
- Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement.
- Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle.
- Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés.
- Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées).
Votre profil
- Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web, CRM, ticketing).
- Très bon niveau de communication écrite et orale en français.
- Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients.
- Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, ponctualité et rigueur.
- Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction.
- CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) - Exigé
- Gestion de la relation client (CRM) - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Logiciel de gestion clients - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Réglementation de la protection des données (RGPD) - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Exigé
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Exigé
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération 24 000 € bruts annuels, selon profil