Description du poste :
L'assistant(e) commercial(e) douane est responsable de la gestion et du suivi des clients dans le cadre de la politique commerciale et de facturation définie par la Direction
- Il ou elle travaille au sein d'une équipe d'assistants et est en relation aussi bien avec les attachés commerciaux et la direction commerciale qu'avec les clients
- Ce poste inclut la facturation des clients pour l'activité douane, le suivi des provisions, la facturation et le suivi des règlements des factures de droits de douane
GESTION DES PROSPECTS / CLIENTS, COMMANDES PAR TELEPHONE, INERNET, FACTURATION DOSSIERS DOUANE
- Faire le point sur les besoins spécifiques des clients
- Renseigner les clients à propos des différents services douane proposés
- Proposition de contrats, offres commerciales
- Enregistrer les clients dans l'intranet (création de la fiche client, insertion des conditions tarifaires)
- Effectuer les demandes de provision (s'il y a lieu), en relation avec la direction - Facturer les dossiers douane terminés
- Facturer les Droits de douane en amont et surveiller le règlement de ces factures spécifiques
- Répondre aux clients sur des demandes d'explication sur la facturation et les services
SUIVI DES CLIENTS
Faire remonter aux services opérationnels les problèmes ou petits litiges liés à la douane
- Être à l'écoute des problématiques clients, les résoudre en équipe ou avec le service IT si besoin
- Gérer les dossiers commerciaux, relancer les clients inactifs, etc.
- Gérer la facturation quotidiennement
COMPETENCES SPECIFIQUES
- Bien connaître l'entreprise et particulièrement l'organisation du service douane afin d'informer le client de manière appropriée
- S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc.
- Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
- Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies
- Résoudre rapidement les problèmes
- Connaître les principales démarches
- Rédiger un courrier commercial
- Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données...
- Savoir utiliser les outils de communication
- Gérer les tableaux de provision versée (notamment sur les droits de douane)
- Parler une ou des langue(s) étrangère(s), notamment l'anglais commercial
Idéalement vous avez une expérience terrain qui permet de mieux comprendre les enjeux commerciaux et les risques de problèmes.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Logiciels comptables - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération selon compétences