Description du poste :
Le Syndicat 3RDANJOU, Syndicat pour la Réduction, le Réemploi et le Recyclage en Anjou recrute un(e) Agent/Agente d'accueil et Relation usagers.
Au sein du service Relations usagers, sous l'autorité de la Responsable Relations usagers et Facturation, vous assurerez, principalement sur le Pôle du Louroux-Béconnais, l'accueil, ainsi que le suivi des fichiers usagers et de la facturation de la tarification incitative établie par le Syndicat.
Vos activités sont les suivantes :
- Accueillir les usagers, au niveau physique et téléphonique
- Assurer la gestion des appels téléphoniques du syndicat et transférer les appels aux interlocuteurs concernés
- Traiter des courriers postaux et électroniques
- Gérer toutes les informations constitutives des comptes usagers sur l'interface Ecocito
- Gérer des problèmes de collecte de 1er niveau
Ayant suivi une formation et/ou ayant une expérience dans le domaine de l'accueil, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez de bonnes compétences en communication verbale et non verbale.
Etant le premier point de contact des usagers avec le Syndicat, vous savez accueillir avec politesse et professionnalisme, et faire preuve de diplomatie et discrétion.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, ainsi que votre sens de l'organisation, notamment pour gérer les priorités. Vous savez travailler en équipe et disposez de qualités relationnelles.
Votre connaissance du territoire des 3RD'Anjou sera appréciée.
CDD de remplacement pour congé maternité de 6 mois minimum à pourvoir dès que possible.
37h/semaine + RTT
Salaire : 1 890 ? + 13ème mois mensualisé soit 2047.50 ? brut mensuel + Prime annuelle d'objectifs
Tickets restaurant - Mutuelle - Prévoyance - CSE
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Pédagogie - Souhaité
Langues
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2047.5 Euros sur 12.0 mois