Description du poste :
La Maison DC 1840 est une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la création et la fabrication de mobiliers à forte valeur ajoutée. Elle est reconnue pour ses canapés haut de gamme Fait Main en France dont l'excellence des savoir-faire remonte à 1840.
Rejoignez DC 1840 et notre Groupe multi-sociétés, C4 Manufactures, qui déploie un pôle « Art de vivre » intégrant déjà deux maisons de savoir-faire artisanaux, porteur de valeurs de qualité, durabilité et d'engagement !
Missions :
Nous recrutons notre futur/e Responsable SAV (F/H) dans le cadre d'un CDI au sein de DC 1840, basée à Usson-du-Poitou (86).
Interlocuteur des clients/ distributeurs et en lien direct avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour principales missions :
- Gérer et répondre aux demandes nationales, internationales, particulières et professionnelles (commandes, livraisons, retours produits, réclamations).
- Préparer les dossiers d'interventions SAV.
- Suivre les opérations de SAV (recensement des retours clients et caractérisation des besoins)
- Assurer le suivi d'indicateurs (délais d'intervention, retours au client, satisfaction clients)
- Rédiger et traduire différentes procédures et supports techniques.
- Identifier les problématiques et proposer des solutions pertinentes.
- Représenter l'entreprise lors d'événements.
Profil recherché :
- Gestion d'un volume quotidien de sollicitations (emails, courriers, appels téléphoniques).
- Recherche des informations auprès des différents services.
- Appétence technique dans les secteurs bois/ cuir/ ameublement.
- Prise d'initiative et décision.
- Capacité à gérer les réclamations clients avec assurance et diplomatie.
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement de l'anglais.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une PME dynamique
- Un projet d'entreprise ambitieux
- Un contexte de challenges organisationnels, d'optimisation et de projets
- La naissance d'un groupe familial
- Un accompagnement dans votre intégration
- Prime de trajet
- Protection sociale (mutuelle et prévoyance)
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- traitement des demandes - Exigé
- suivi de dossier SAV - Exigé
- suivi d'indicateurs - Souhaité
- rédaction de support - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois