Description du poste :
### Votre mission : Sourire, Rigueur et Mobilité
Véritable visage de l'enseigne, vous occupez un poste polyvalent à la croisée du service client et de la gestion logistique. Vous jonglez entre l'encaissement rapide et la gestion des contrats de location (véhicules de tourisme, utilitaires, matériel de réception).
Vos responsabilités au quotidien :
- Accueil et Encaissement : Vous assurez un passage en caisse fluide et agréable. Vous maîtrisez les procédures d'encaissement (espèces, cartes, bons d'achat) et la promotion de la carte de fidélité.
- Gestion de la Location : Vous accueillez les clients pour la location de véhicules/matériels. Vous créez les contrats, vérifiez les documents (permis, cautions) et expliquez les conditions d'utilisation.
- États des Lieux : Vous réalisez les départs et retours des véhicules (contrôle visuel de la carrosserie, niveau de carburant, propreté) avec impartialité et précision.
- Gestion Administrative : Vous suivez le planning des réservations, gérez les appels téléphoniques et traitez les éventuels litiges avec diplomatie.
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### Profil recherché : L'art du contact
Nous recherchons une personnalité dynamique qui aime rendre service :
- Aisance relationnelle : Vous avez le sens de l'accueil et restez courtois(e) en toute circonstance.
- Rigueur et Organisation : Vous êtes pointilleux(se) sur les chiffres (caisse) et sur les détails administratifs (contrats de location).
- Polyvalence : Vous savez passer d'une tâche à l'autre avec réactivité.
- Permis B : Indispensable (pour déplacer les véhicules sur le parking si besoin).
Le petit plus : Une première expérience en location de véhicules ou en réception serait un atout majeur.
Horaires : 35H/semaine
Travail le samedi...
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Souhaité
- Constituer un dossier client en cas de litige - Souhaité
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Souhaité
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Souhaité
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules - Souhaité
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location - Souhaité
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
- Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles - Souhaité
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Souhaité
- Réaliser la facturation - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur - Souhaité
- Traiter les réclamations client de l'agence de location - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon profil et experiences
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée