Description du poste :
Le Chef d'atelier est responsable de l'organisation, de la gestion et de la performance de l'atelier. Il garantit la qualité des prestations, la satisfaction client, ainsi que la rentabilité de l'activité, dans le respect des standards du réseau.
3. Activités principales
Management de l'équipe
Encadrer, animer et motiver l'équipe de mécaniciens et techniciens
Planifier les interventions et répartir les tâches
Assurer la montée en compétences (formation, accompagnement)
Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes
Gestion de l'atelier
Organiser le planning de production
Suivre les délais d'intervention et optimiser la productivité
Contrôler la qualité des réparations effectuées
Gérer les équipements et l'entretien du matériel
Relation client
Accueillir et conseiller les clients si nécessaire
Expliquer les travaux à réaliser et les devis
Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
Gestion administrative et commerciale
Établir et valider les devis et factures
Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, productivité)
Gérer les stocks de pièces et les commandes fournisseurs
Appliquer les standards du réseau Top Garage (qualité, process, garantie constructeur)
4. Compétences requises
Techniques
Solides connaissances en mécanique automobile multimarques
Maîtrise des outils de diagnostic
Connaissance des normes constructeurs
Managériales
Leadership et capacité à fédérer une équipe
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Capacité à prendre des décisions
Relationnelles
Sens du service client
Bonne communication
Gestion des situations difficiles
5. Profil recherché
Formation : Bac Pro / BTS Maintenance Automobile
Expérience : minimum 5 ans en atelier, dont une expérience en management souhaitée
Permis B obligatoire
6. Conditions de travail
Poste basé à Mayotte
Horaires variables selon activité
Responsabilité directe de l'atelier et de l'équipe technique
7. Objectifs du poste
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
Garantir la qualité des interventions
Développer le chiffre d'affaires de l'atelier
Maintenir un haut niveau de performance et de productivité
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières - Souhaité
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier - Souhaité
- Contrôle de la qualité des réparations - Souhaité
- Formation et encadrement d'équipe - Souhaité
- Gestion de l'atelier de réparation - Souhaité
- Gestion des stocks de pièces détachées - Souhaité
- Supervision d'équipe technique - Souhaité
- Utilisation de logiciels de gestion d'atelier - Souhaité
- Adapter l'atelier aux normes écologiques - Souhaité
- Améliorer la satisfaction client - Souhaité
- Animer, coordonner une équipe - Souhaité
- Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
- Assurer la mise à jour des logiciels embarqués dans les véhicules - Souhaité
- Assurer le suivi de la satisfaction clients - Souhaité
- Communiquer efficacement les directives - Souhaité
- Conseiller les clients sur l'entretien préventif des véhicules - Souhaité
- Construire des plans de formation continue - Souhaité
- Définir des besoins en approvisionnement - Souhaité
- Effectuer des essais routiers pour vérifier le bon fonctionnement des véhicules après intervention - Souhaité
- Etablir des rapports d'intervention - Souhaité
- Evaluer régulièrement les procédures - Souhaité
- Expliquer et argumenter une intervention ou une solution technique au client - Souhaité
- Former sur les réglementations en vigueur - Souhaité
- Gérer les urgences en atelier - Souhaité
- Identifier des actions correctives pour atteindre les objectifs - Souhaité
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Souhaité
- Innover dans les techniques de réparation - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail sécurisé - Souhaité
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance - Souhaité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des interventions - Souhaité
- Optimiser la gestion des stocks de pièces - Souhaité
- Organiser le travail d'une équipe - Souhaité
- Participer à l'analyse des résultats et de la rentabilité par rapport aux objectifs - Souhaité
- Planifier les réceptions de véhicules - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Rédiger des rapports d'expertise détaillés destinés aux compagnies d'assurance, aux réparateurs et aux propriétaires de véhicules - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Respecter les procédures qualité relatives au contrôle technique de véhicules - Souhaité
- Superviser les opérations de maintenance - Souhaité
- Traiter les informations des diagnostics - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1700.0 Euros sur 12.0 mois