Description du poste :
Notre groupe hôtelier familial, implanté depuis plus de 25 ans au c?ur de Troyes, regroupe des établissements haut de gamme avec une identité forte et un cadre historique unique.
Amplitude horaire soir : 14h-00h
Vous assistez la Cheffe de Réception / Responsable des réservations dans ses tâches quotidiennes.
Vous êtes garant(e) de l'accueil et de l'image de l'établissement avec une clientèle exigeante.
Accueil client (Check-In, Check-Out), répondre au téléphone et aux emails, prise de réservation.
Gestion des demandes spéciales & de la satisfaction client.
Utilisation de l'outil de réservation.
Assister les clients dans leur organisation de séjour : visite de la ville, de la région, restaurants...
Fermeture de l'hôtel.
Polyvalence au service : Bar et restaurant.
Jours travaillés : selon planning et saison, travail le week-end
NOTIONS D'ANGLAIS INDISPENSABLES
Le choix du candidat sera basé sur l'expérience et la motivation.
Une expérience en hôtellerie ou en service client serait un véritable plus
Immersion (PMSMP) et formation POE en tutorat en interne avant embauche selon profil.
Conditions d'exercice : Horaires annuels Modulation
Expérience exigée de 1 An(s) - hôtellerie ou service
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération selon profil et expérience