Description du poste :

En tant que Gestionnaire Assurance & Services, vous êtes au c?ur de la relation avec nos clients ainsi que de la gestion de leurs contrats et sinistres. Vous les accompagnez à chaque étape de leur parcours, de la prise en charge de leur demande jusqu'à la résolution de leur dossier, en veillant à la qualité de service et au respect des procédures.

Responsabilités
- Accompagner nos clients au quotidien : répondre à leurs demandes par téléphone, email ou courrier, comprendre leur situation et leur apporter une réponse claire et personnalisée.
- Gérer les contrats et les sinistres : enregistrer les déclarations, analyser les dossiers et les justificatifs, et assurer leur traitement dans le respect des garanties et procédures.
- Coordonner les solutions adaptées : organiser les prestations de réparation, remplacement ou remboursement, en lien avec nos partenaires et les besoins du client.
- Garantir la qualité et la conformité : assurer une traçabilité rigoureuse des dossiers, respecter les délais de traitement et contribuer à la satisfaction client.
- Collaborer avec nos équipes et partenaires : assurer la bonne circulation des informations et contribuer à la résolution des situations nécessitant une coordination particulière.
- Participer à l'amélioration continue : partager les bonnes pratiques, contribuer aux indicateurs de satisfaction client et développer progressivement votre expertise métier.

Profil recherché
- Goût pour la relation client, l'assurance, la gestion de sinistres. Une première expérience dans ces domaines serait un plus.
- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Sens de l'écoute, de l'analyse et du service
- Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
- À l'aise avec les outils digitaux
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement polyvalent

Conditions
- CDI - temps plein (Horaires du lundi au vendredi - Travail en journée)
- Package rémunération : 23K brut annuel + Prime mensuelle sur objectifs
- Titres restaurant de 10?/jour travaillé pris en charge 50%
- Plan Epargne Retraite supplémentaire
- Télétravail possible - Format 1 jour/ semaine
- Formation interne dès la prise de poste

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous intégrez nos locaux situés à Trouville-sur-Mer, dans un environnement de travail moderne, convivial et propice à la collaboration
- Vous évoluez dans une entreprise agile à taille humaine, où l'entraide et le partage de bonnes pratiques sont au c?ur du quotidien
- Vous bénéficiez d'une formation interne à votre arrivée pour vous accompagner dans votre prise de poste et développer votre expertise de nos métiers, produits et outils
- Vous participez directement à la qualité de l'expérience de nos clients au quotidien

Qui sommes nous ?
Parachut est une marque déposée de ADVISE SAS, société de courtage en assurances affinitaires, filiale du groupe international ICE,
ADVISE a été créé en 2005 afin d'apporter des solutions de protection pour tous les biens personnels (assurances casse, panne, vol et perte). Nous distribuons nos offres en B2B2C via des partenaires et en direct B2C sous nos marques propres : Parachut, Sereniti ou en marque blanche.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1916.67 Euros - Prime sur objectifs versée mensuellement et titres restaurant Prime sur objectifs versée mensuellement et titres restaurant