Technicien / Technicienne SAV

Description du poste :

Franchisé Leroy Merlin, nous faisons partie du Groupe SOFIA basé à Saint-Nazaire. Nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

MISSION
La finalité de votre mission est d'offrir à nos clients :

. un service après-vente : diagnostic et réparation mais aussi prévention, entretien, fourniture de pièces détachées, fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif.) vendus en magasin.

. un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils).

Si on regarde un peu plus en détail :

. la prise en charge et le suivi des SAV de nos clients : diagnostic, réparation, entretien
. la relation avec nos fournisseurs ;
. la gestion administrative des SAV : suivi des dossiers, information aux clients, relance...
. la mise en route, l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés ;
. la proposition de services complémentaires (location de matériel, etc...) ;
. l'entretien de l'espace SAV ;
. la préparation et l'envoi des colis : pour tous les appareils dont la réparation nécessite une prise en charge par le fournisseur.

PROFIL
Nous recherchons une personne :
Rigoureuse et organisée, ayant à c?ur de cerner les besoins du client, d'assurer le suivi de son dossier SAV de A à Z et de lui apporter une réponse optimale ;
Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations délicates ;
Ayant un goût prononcé pour le bricolage ou idéalement issue d'une formation en motoculture, avec une expérience similaire associant service client et compétences techniques ;
Dotée d'un bon sens de l'organisation, d'un excellent relationnel client et d'un véritable esprit d'équipe.

Organisation du travail
Travail du lundi au samedi ; Deux jours de repos par semaine ;
Horaires selon l'activité du magasin ; Amplitude horaire comprise entre 6h00 et 20h00.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Assurer un service après-vente - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Exigé