Description du poste :
- Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique
- Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
- Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
- Mise à jour des données client dans le CRM
- Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
- Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
- Création de projets d'exemple à destination des clients
- Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
- Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
- Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
- Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)
- Gestion des supports de niveaux 2 et 3
Compétences :
- Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
- Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
- Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques
- Aptitude au travail en équipe
- Anglais technique à l'écrit et à l'oral
Qualification :
- Diplôme d'ingénieur en automatisme ou informatique industrielle
- Plus de 2 ans d'expérience
Horaires : 36H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Dip ingénieur automatisme/informatique industrie - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération 36000
Description du poste :
- Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique
- Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
- Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
- Mise à jour des données client dans le CRM
- Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
- Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
- Création de projets d'exemple à destination des clients
- Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
- Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
- Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
- Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)
- Gestion des supports de niveaux 2 et 3
Compétences :
- Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
- Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
- Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques
- Aptitude au travail en équipe
- Anglais technique à l'écrit et à l'oral
Qualification :
- Diplôme d'ingénieur en automatisme ou informatique industrielle
- Plus de 2 ans d'expérience
Horaires : 36H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Dip ingénieur automatisme/informatique industrie - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération 36000