Description du poste :
Rattaché(e) à la Responsable de l'équipe Support, vous contribuez au développement des ventes, à l'optimisation des catalogues en ligne et à l'expérience client en assurant un suivi opérationnel et commercial efficace de nos partenaires concessionnaires.
Dans un poste opérationnel, axé sur la gestion des partenaires et de l'expérience client, vos principales missions sont les suivantes :
- Gestion des partenaires et de l'expérience client
Assurer un suivi quotidien des partenaires concessionnaires.
Vérifier le traitement correct des commandes, des réponses aux e-mails et des litiges.
Traiter les avis clients et les réclamations en lien avec les partenaires, dans le respect des processus internes.
Contribuer à garantir un parcours client fluide et cohérent sur l'ensemble des plateformes.
- Animation commerciale et suivi des performances
Mettre en place et suivre les campagnes promotionnelles (frais de port offerts, offres spéciales.).
Suivre les indicateurs clés (trafic, taux de conversion, chiffre d'affaires) et proposer des actions correctives.
Analyser les comportements d'achat pour adapter les offres et maximiser les ventes.
Coordonner avec les partenaires pour définir et déployer les opérations commerciales.
- Gestion et mise à jour des catalogues
Mettre à jour les catalogues (tarifs, activation/désactivation de références).
Créer, saisir et mettre à jour les fiches produits (visuels, descriptions, prix, stocks).
Vérifier la qualité et la conformité des contenus et des sites, notamment lors de l'ouverture de nouveaux sites ou d'évolutions fonctionnelles.
- Amélioration continue
Collaborer avec les autres services de l'entreprise (marketing, technologie, data, logistique.) pour résoudre des problèmes complexes ou optimiser les processus existants.
Contribuer à l'optimisation des pratiques du service afin d'améliorer constamment l'expérience client et partenaire.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 23000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois