Réceptionniste Polyvalent- Hôtel 4 étoiles (H/F)

Description du poste :

CDD saisonnier - Avril à fin octobre
Au sein d'un hôtel de charme situé dans un environnement patrimonial et touristique d'exception, nous recrutons un(e) réceptionniste polyvalent(e)
Vos missions
Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous assurez :
- L'accueil et le suivi personnalisé d'une clientèle française et internationale
- La gestion des réservations, arrivées et départs
- L'organisation du planning hôtelier
- Le service des petits-déjeuners et du bar / room service
- La gestion administrative : encaissements, suivi des paiements, enveloppe de caisse le soir, commande boulangerie...
- La valorisation des services de l'hôtel et des activités touristiques locales
- L'installation des salles de séminaires, assurer l'accueil des clients et le café d'accueil (parfois le service du déjeuner)
- La participation à l'entretien général du lieu en aide à la personne chargée du ménage
- Le suivi du stock, les courses de temps en temps
-L'entretien des espaces en aide à la personne chargée du ménage
Profil recherché
- Expérience en hôtellerie
- Anglais courant indispensable
- Permis B exigé - poste nécessitant d'être véhiculé(e) déplacements ponctuels
- Sens aigu du service, autonomie, polyvalence
- Aisance relationnelle et excellente présentation
- Intérêt pour l'hôtellerie de charme et le patrimoine apprécié
Conditions
- 2 jours de repos par semaine
- Rémunération selon profil et expérience

Langue:
- Anglais (Requis)

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
• Anglais niveau avancé B2 - Exigé
• Bac pro métiers de l'accueil - Souhaité
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant - Souhaité
• CQP réceptionniste - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles