Description du poste :
Réceptionniste Polyvalent (H/F)
LABE Hotel Tours 4*, centre ville, établissement chic et décontracté, recherche un réceptionniste polyvalent pour renforcer son équipe.
Vos missions :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
Répondre aux demandes des clients et garantir leur satisfaction.
Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation.
Coordonner avec les différents services de l'hôtel.
Suivi des indicateurs d'activité
Votre profil :
Expérience obligatoire dans le domaine du luxe
Excellente présentation et sens du service.
Gestion des priorités
Maîtrise de l'anglais impérative.
Curieux(se), adaptable et habitué(e) à évoluer dans des environnements haut de gamme et différents.
À pourvoir dès que possible
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1911.0 Euros à 1912.0 Euros sur 12.0 mois