Description du poste :
Entreprise
Agence de Travail Temporaire spécialisée dans les métiers du transport aérien (restauration, nettoyage, catering, métiers commerciaux, logistique, technique, piste, manutention...).
Poste
Au sein d'une équipe dédiée à la relation et à l'assistance clients, vous aurez notamment pour missions de :
Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ;
Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ;
Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d'apporter une réponse adaptée à la problématique du client ;
Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d'information lorsque cela est nécessaire ;
Effectuer des appels sortants afin d'apporter une réponse ou un complément d'information ;
Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ;
Réaliser différentes tâches d'exploitation et de supervision ;
Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.
Profil recherché
Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute ;
Votre aisance téléphonique ;
Votre bonne expression orale et écrite ;
Votre capacité d'analyse et de synthèse ;
Votre rigueur et votre réactivité ;
Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques ;
Votre esprit d'équipe.
Une première expérience en téléconseil, centre d'appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée.
HORAIRES
Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00
Avec 1 heure de pause déjeuner.
RÉMUNÉRATION
12,31 ? brut / heure + prime(s)
AVANTAGES
Prise en charge de 50 % de l'abonnement Tisséo
Prise en charge de 50 % de la mutuelle
Mission longue durée : 12 mois
Horaires réguliers du lundi au vendredi
INFORMATIONS CLÉS
Poste : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Lieu : Tournefeuille (31)
Contrat : Intérim
Durée : 12 mois
Horaires : 09h00 - 18h00 du lundi au vendredi
Rémunération : 12,31 ? brut/heure + prime(s)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1890.0 Euros à 1891.0 Euros