Description du poste :

Accueil clients
Gestion de mails
Gestion administrative
Gestion du téléphone
Convoyage et préparation de véhicules
Prise de rendez vous

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

  • Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
  • Gestion des contrats de location - Souhaité
  • Gestion des paiements - Souhaité
  • Techniques de vente - Souhaité
  • Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules - Souhaité
  • Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Exigé
  • Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Exigé
  • Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Exigé
  • Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location - Souhaité
  • Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques - Souhaité
  • Constituer un dossier client en cas de litige - Souhaité
  • Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
  • Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Souhaité
  • Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules - Souhaité
  • Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules - Souhaité
  • Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location - Souhaité
  • Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
  • Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
  • Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles - Souhaité
  • Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client - Souhaité
  • Réaliser la facturation - Souhaité
  • Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel - Souhaité
  • Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur - Souhaité
  • Traiter les réclamations client de l'agence de location - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1870.0 Euros