Description du poste :
La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 2 novembre 2026
Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : 1917 ? brut mensuel
+ prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)
Nos avantages :
+ 13ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun
+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ forfait mobilité durable
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Traiter des actes administratifs de back office.
Ce travail vous correspond si vous :
o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine
o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace
o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts
o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée
o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail
o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients
o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur
o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
On vous reconnaît pour :
o votre sens de l'organisation et votre rigueur
o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances
o vos qualités rédactionnelles
o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité
Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique
Expérience souhaitée dans le domaine de la relation client.
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Date limite des candidatures : Dimanche 04 octobre 2026
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.
Sans retour de notre part d'ici le 13/10, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Capacité d'adaptation - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Maintenir une veille informationnelle continue - Souhaité
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Respecter les procédures et les normes de qualité - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1917.0 Euros à 1918.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée